Borgercenter Børn og Unge bygger selv borgerforløb - en game changer for borgerkommunikationen

Borgercenter Børn og Unge (BBU) i Københavns Kommune skaber målrettede borgerrejser med værktøjerne, der hører til Forløbsguide-platformen fra Emento. Det giver dem seks væsentlige fordele i arbejdet med at understøtte udsatte borgere.

Tidligere systemer gav forsinkelser og frustration

BBU har som opgave at sikre, at borgerne føler sig trygge, bliver set og hørt, samt modtager den støtte, de har brug for. Derfor bygger BBU borgerforløb, der tager den enkelte borger i hånden gennem hele forløb. At arbejde med værktøjer, der er designet til rådgivers, konsulenters og familiebehandleres hverdag, står i kontrast til andre fagsystemer, hvor det hurtigt kunne blive en omkostelig affære at få ændret fejl eller skabe justeringer, fortæller Line Rosenørn Engel, specialkonsulent i BBU og med ansvar for udvikling og implementering af digitale løsninger.

Værktøjerne muliggør, at BBU kan transformere borgerrejsen

Med implementeringen af platformen Forløbsguiden fra Emento kan BBU selv designe og bygge borgerforløb, skræddersyet til deres målgrupper. Det har givet dem større frihed og effektivitet i det daglige arbejde.

“Det kan gå så sindssygt hurtigt fra idé til et forløb eksisterer, fordi vi ikke skal igennem alle mulige led og bestille nogen til at løse det for os”

understreger Line Rosenørn Engel. 

Når værktøjerne bor hos Line Rosenørn Engel og hendes kollegaer i BBU, bliver de også i stand til at samle læring op og gøre brug af den. Hør nærmere i videoen her:

5 fordele ved selv at kunne designe borgerforløb:

1. Høj kvalitet i indholdet: Når medarbejderne, der kender borgernes behov bedst, selv bygger forløbene, sikres det, at indholdet er præcist, relevant og nemt at forstå

2. Mere personlig kontakt: Ved at bruge platformen til at dele videoer og billeder med de samme personer, som borgerne møder i deres forløb, skabes en tættere og mere personlig relation mellem borger og kommune

3. Kontinuerlig læring og optimering: Medarbejdere kan løbende justere og forbedre forløbene baseret på borgernes respons og behov, hvilket skaber et dynamisk og relevant samarbejde

4. Fleksibel og hurtig implementering: Når behovet opstår, kan nye forløb hurtigt designes og sættes i gang uden lange ventetider 

5. Arbejdsglæden stiger: Medarbejderne får et brugervenligt værktøj, der understøtter deres faglighed og sparer dem tid